맞춤 고객 경험1 옴니채널, 헤쳐모여 고객과 이어주는 서비스!! AI 기반 옴니채널 고객 경험 혁신: 끊김 없는 고객 서비스의 미래옴니채널이란?요즘 쇼핑을 하다 보면 온라인에서 장바구니에 담은 상품을 오프라인 매장에서 찾거나, 모바일 앱에서 주문한 제품을 집 앞 편의점에서 픽업할 수 있는 서비스가 많아졌어요. 이렇게 여러 채널이 유기적으로 연결되어 고객이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 돕는 전략을 옴니채널(Omnichannel)이라고 합니다. 기존의 멀티채널(Multichannel) 전략과는 차이가 있어요. 멀티채널은 다양한 채널(예: 웹사이트, 오프라인 매장, 모바일 앱)을 제공하지만, 각각 독립적으로 운영되죠. 반면, 옴니채널은 모든 채널을 통합하여 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다. 예를 들어, 당신이 온라인에서 신발을 살까 고민하다가 오프라인 매장에서 직접 신어보.. 2025. 3. 24. 이전 1 다음
